Kişisel Verilerin Korunması


Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

Mertefe Turizm Gıda Dış Ticaret Limited Şirketi olarak (“Tatilob”, “Şirket” ya da “Biz” olarak anılacaktır), siz misafirlerimize sunduğumuz hizmetleri yerine getirirken kişisel verilerinizin gizliliğini sağlamaya ve verilerinizi mevzuata uygun şekilde işlemeye en yüksek derecede özen gösteriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun”) 10. maddesine uygun olarak hazırlanmış bu aydınlatma metni dâhilinde sizlere aşağıdaki konular hakkında bilgi vermek istiyoruz:

  1. Kişisel verilerinizi nasıl elde edebiliriz?

  2. Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?

  3. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplere dayanarak işliyoruz?

  4. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlerle paylaşabiliriz?

  5. Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız neler ve bu haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?

1. Kişisel verilerinizi nasıl elde edebiliriz?

Tatilob olarak siz misafirlerimizle pek çok mecra üzerinden temas kurabiliyoruz. Örneğin;

  • Acentelerimizi veya ofislerimizi ziyaretleriniz esnasında,

  • Çağrı merkezimizi arayıp bilgilerinizi bıraktığınızda,

  • Web sitemizi ziyaretiniz sırasında veya üye olup rezervasyon yaptığınızda,

  • Müşteri hizmetlerimiz veya diğer Tatilob çalışanları ile e-posta üzerinden kurduğunuz iletişimler esnasında

kişisel verilerinizi bizlerle paylaşabilirsiniz.

Ayrıca Şirketimiz ile olan ilişkiniz bir aracı kurum vasıtasıyla gerçekleştiyse, kişisel verilerinizi bu aracı kurumlar vasıtasıyla da elde edebiliriz.

2. Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?

Tatilob olarak siz değerli misafirlerimize sunduğumuz hizmetler kapsamında farklı kategorilerdeki kişisel verilerinizi işleyebiliriz:

  • Kimlik ve iletişim bilgileriniz:

    Ad, soyadı, TCKN, pasaport vb. bilgileriniz ile e-posta adresi, telefon numarası, cep telefonu numarası, kimliğinizde yer alan bilgileriniz, adres bilgileriniz.

  • Görsel ve işitsel kayıtlarınız:

    Fotoğrafınız, çağrı merkezi ses kayıtlarınız.

  • Finansal bilgileriniz:

    Şirketimizden almış olduğunuz hizmetlere dair finansal kayıtlar veya ödeme bilgileriniz.

  • Güncel ve geçmiş işlem bilgileriniz:

    Mevcut veya geçmişteki rezervasyonunuza dair otel veya paket tur tercihleriniz ya da seyahat bilgileriniz.

  • Talep ve şikâyet bilgileriniz:

    Tatilob’un sunduğu hizmetlere ilişkin olarak tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ve şikâyetlere dair yazılı veya sözlü kayıtlar ya da mevcut bir rezervasyonunuzu ilgilendiren özel istekleriniz.

  • Sigorta bilgileriniz:

    Seyahat sigortası poliçenize ilişkin detaylar.

  • Özel nitelikli kişisel verileriniz:

    Seyahatiniz sırasında özel ihtiyaçlarınızın olmasına sebebiyet olabilecek bir sağlık durumunuz olması durumunda ya da hastalığınız sebebiyle rezervasyon değişikliği veya iptali talebinde bulunmanız hâlinde özel nitelikli kişisel veri niteliğinde olan sağlık bilgilerinizi işleyebiliriz.

3. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?

Tatilob olarak kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla ve hukuki sebeplere dayalı olarak işleyebiliriz:

  • Talep etmiş olduğunuz ürün ve hizmetleri sizlere en iyi şekilde sunmak amacıyla

    Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasının (c) bendinde yer alan “sözleşmenin kurulması ve ifası için doğrudan doğruya gerekli veya ilgili olması” hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.

    Tatilob olarak tur rezervasyonları başta olmak üzere pek çok ürün ve hizmeti sizlerle buluşturuyoruz. Talep ettiğiniz ürün ve hizmetleri sizlere sunabilmemiz için veya internet sitemiz üzerinden üyeliğinizi gerçekleştirebilmek için; kimlik, iletişim, talep ya da finansal bilgileriniz gibi kişisel verilerinizi işliyor ve bu sayede rezervasyonlarınızın yapılmasını, operasyon sürecini ve üyelik sürecinizi takip ediyoruz.

    Örneğin, tercih ettiğiniz bir paket turu gerçekleştirmek için otel rezervasyonlarını yapıyor, sizin adınıza uçak biletlerinizi alıyor, sizleri karşılayacak kişileri haberdar ediyor ve seyahatiniz hakkında sizlere bilgilendirici iletişimler gerçekleştiriyoruz. Rezervasyon süreçlerinde özel nitelikli verilerinizin işlenmesinin gerekli olması hâlinde ise bu verilerinizi açık rızanızı talep ederek işleyeceğiz.

  • Ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla

    Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasının (f) bendinde yer alan “veri sorumlusunun meşru menfaati” hukuki sebebine ve zaman zaman 5. maddenin 2. fıkrasının (d) bendinde yer alan “ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması” hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.

    Tatilob olarak daima siz misafirlerimize daha iyi hizmet sunabilmenin yollarını arıyoruz. Ürün ve hizmetlerimizin kalitesini artırmak, misafir memnuniyetini ölçümlemek, müşterilerimizi ve onların tercihlerini daha yakından tanımak, daha verimli iş stratejileri oluşturmak gibi iş geliştirme faaliyetleri ve analizleri kapsamında kişisel verilerinizi işliyoruz.

    Veya sosyal medya üzerinden kamuya açık bir şekilde vermiş olduğunuz geri bildirimlerde yer alan kişisel bilgilerinizi ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi amacıyla işleyebiliriz.

  • Ticari iletişim faaliyetlerinde bulunmak amacıyla

    Kanun’un 5. maddesinin 1. fıkrası uyarınca “açık rızanızı” alarak işliyoruz.

    Tatilob olarak pek çok ürün ve hizmet sunuyoruz. Sunduğumuz bu ürün ve hizmetleri sizlere tanıtmak ve sizleri heyecanlandıracak yenilik ve fırsatlardan haberdar etmek için bildirim içerikleri gönderebiliriz. Bu bildirimleri almak tamamen sizin tercihinizdedir; dilediğiniz zaman bu iletileri almaya izin verebilir veya vermiş olduğunuz izni geri çekebilirsiniz.

  • Talep ve şikâyetlerinizi sonuçlandırmak amacıyla

    Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasının (f) bendinde yer alan “veri sorumlusunun meşru menfaati” ve 5. maddenin 2. fıkrasının (ç) bendinde yer alan “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi” hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.

    Talepleriniz ve geri bildirimleriniz bizler için çok önemli. Sizlere sunduğumuz hizmetleri daha iyi nasıl sunabileceğimize ilişkin taleplerinizi değerlendirmek ve yaşadığınız olumsuzlukları çözmek ya da bunların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemleri almak için kişisel verilerinizi işleyebiliriz.

  • Finansal kayıtları oluşturmak amacıyla

    Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasının (c) bendinde yer alan “sözleşmenin kurulması ve ifası için doğrudan doğruya gerekli veya ilgili olması” hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.

    Sunduğumuz hizmetlere ilişkin faturaların düzenlenmesi, finansal kayıtların oluşturulması ya da finansal denetimlerin yürütülmesi esnasında kişisel verileriniz işlenebilmektedir.

  • Şirket içi faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla

    Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasının (f) bendinde yer alan “veri sorumlusunun meşru menfaati” hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.

    İş faaliyetlerimizi yürütürken şirket içinde belirli süreçler yürütüp kayıtlar oluştururken kişisel verilerinizi işleyebiliyoruz. Örneğin bilgi teknolojileri altyapımızı yönetiyor, çalışanlarımızın performanslarını ödüllendiriyor ya da iç denetim operasyonları gerçekleştiriyoruz.

  • Tabi olduğumuz kanuni yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla

    Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasının (ç) bendinde yer alan “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi” ve 2. fıkrasının (a) bendinde yer alan “kanunlarda açıkça öngörülmesi” hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.

    Turizm, vergi, sigorta mevzuatları gibi düzenlemelerden doğan belli yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kişisel verilerinizi işleyebilir, yetkili kamu kurumları veya özel kuruluşlar ile bilgilerinizi paylaşabiliriz. Özellikle yargı makamları, polis kuvvetleri, düzenleyici ve denetleyici kurumlar gibi otoriteler tarafından gerçekleştirilen yasalara uygun bilgi taleplerine istinaden kişisel verilerinizi işleyebiliriz.

4. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlerle paylaşabiliriz?

Belli durumlarda kişisel verilerinizi üçüncü kişilerle paylaşabiliyoruz. Aşağıda kişisel verilerinizi paylaşabileceğimiz tarafları ve paylaşma nedenlerimizi özetliyoruz.

Altını çizmek isteriz ki, Tatilob olarak kişisel verilerinizi hiçbir zaman yetkisiz üçüncü kişilerle kendi menfaatlerimize olacak bir şekilde paylaşmıyor veya erişime açmıyoruz.

Kişisel verilerinizi paylaşabileceğimiz üçüncü kişiler ve paylaşım sebeplerimiz şu şekildedir:

  • İş ortaklarımız:

    Paket tur hizmetlerimiz kapsamında aldığınız ürünleri sizlere sunmamızı sağlayan otel ve benzeri konaklama hizmet sağlayıcıları, havayolu veya otobüs şirketleri gibi ulaşım hizmeti sunan şirketler, seyahat sigortası hizmeti sunan sigorta şirketleri veya organizasyon hizmeti sunan şirketler gibi tedarikçilerimiz ile kişisel bilgilerinizi paylaşabiliriz. Özellikle yurt dışı seyahatleri içeren tur paketleri satın aldığınızda, bilgilerinizi aktardığımız iş ortaklarımız yurt dışında olabilir. Pek çok durumda kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü taraflar da kişisel verilerinizi veri sorumlusu sıfatıyla işleyebilecektir.

  • Tedarikçilerimiz:

    Sizlerle iletişim kurduğumuz bazı noktalarda Tatilob harici üçüncü tarafların hizmetlerinden faydalanıyoruz. Bu kapsamda; ticari ileti gönderimleri, web sitemizin yönetimi, bilgi teknolojileri altyapımızın sağlanması gibi hizmetlerimizle doğrudan ilgili hususlarda tedarikçilerden hizmet alıyoruz. Bununla birlikte Şirketimizin hukuki ve ekonomik güvenliğini korumak amacıyla avukatlar ile kişisel verilerinizi paylaşabiliriz.

  • Finansal kuruluşlar:

    Hizmetlerimize ilişkin ödemelerin gerçekleştirilmesi için bankalar veya ödeme kuruluşlarıyla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz.

  • Yetkili kamu kurumları ve özel kişiler:

    Tabi olduğumuz hukuki yükümlülüklerimiz uyarınca rutin olarak veya talep üzerine yetkili kamu kurumları veya ilgili kuruluşlar ile bilgilerinizi paylaşmamız gerekebilir. Örneğin ceza soruşturmaları kapsamında mahkemelerce tarafımıza iletilen bilgi taleplerine yanıt vermek için ya da vergi denetimleri esnasında bilgilerinizi kamu kurumları ile paylaşabiliriz.

5. Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız neler ve bu haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?

Kanun’un 11. maddesi uyarınca kişisel veri sahibi olarak kişisel verilerinize ilişkin olarak pek çok hakka sahipsiniz. Bu bölümde sahip olduğunuz haklar ve bu hakları nasıl kullanabileceğiniz hakkında sizlere bilgi vermek istiyoruz.

Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar özetle şunlardır:

  • Kişisel verilerinizin tarafımızca işlenip işlenmediğini öğrenme,

  • Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

  • Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işlediğimizi ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

  • Kişisel verilerinizi yurt içinde veya yurt dışında aktardığımız üçüncü kişileri bilme,

  • Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

  • Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

  • İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması durumunda buna itiraz etme,

  • Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Yukarıda saymış olduğumuz haklarınıza ilişkin taleplerinizi tarafımıza ileterek bu haklarınızı kullanabilirsiniz.

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi mevzuattaki şartlara uygun biçimde gerçekleştirebilmeniz ve kişisel verileriniz üzerinde kolayca kontrol sahibi olabilmeniz için www.tatilob.com

adresinden ulaşabileceğiniz **“Tatilob Veri Sahibi Başvuru Formu”**nu hazırladık. Başvuru formunu doldurduktan sonra, dokümanı formun içinde belirtilen yöntemlerden biriyle tarafımıza iletebilirsiniz.

Başvurunuzun niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde başvurularınızı cevaplandıracağız. Veri sahipleri başvuruları kural olarak ücretsiz cevaplandırılmaktadır; ancak ayrıca bir maliyet doğması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep etme hakkımız saklıdır.

İletişim Bilgilerimiz

Ticari Unvan: Mertefe Turizm Gıda Dış Ticaret Limited Şirketi

Adres: Soğanlık Yeni Mahalle Baltacı Mehmet Paşa Sk. No:4 B Blok D:27 K:2

Telefon: 444 0 172

E-posta: [email protected]Web: www.tatilob.com