Mertefe Turizm Gıda Dış Ticaret Limited Şirketi
Adres: Soğanlık Yeni Mah. Baltacı Mehmet Paşa Sk. No:4 B Blok D:27 K:2
Telefon: 444 0 172 – E-posta: [email protected]
I – ÖDEMELER
-
Rezervasyon sırasında gezi bedelinin en az %50’si, kalan bakiyenin ise turun başlamasından en geç 21 gün önce ödenmesi zorunludur. (Erken rezervasyon kampanyaları bu uygulamanın dışındadır.)
-
Belirtilen süreler içinde ödeme yapılmaması hâlinde rezervasyon Tatilob tarafından iptal edilir. Bu durumda toplam gezi bedelinin %35’i cayma tazminatı olarak tahsil edilir.
-
Tatilob, kredi kartı bilgilerini hiçbir koşulda üçüncü kişilerle paylaşmayacağını kabul ve taahhüt eder.
II – İPTAL | VAZGEÇME | DEĞİŞİKLİK
Not: Uçaklı turlarda, havayollarının iptal koşulları gereği bilet iptal ve iadesi yapılamayabilir.
1. Acenteden Kaynaklı İptal
Yeterli katılım olmaması veya mücbir sebepler nedeniyle Tatilob, turu hareket tarihinden en az 3 gün önce iptal edebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur; ödenen ücret aynen iade edilir.
2. Tüketici Kaynaklı İptal ve Değişiklikler
a. Tur başlangıcına 30 gün ve daha fazla süre varken yapılan iptal/değişiklik taleplerinde ücretin tamamı iade edilir.
b. Tüketici veya birinci derece akrabalarının 10 günlük iş gücü kaybı yaratacak rahatsızlıkları veya ölümlerinin tam teşekküllü devlet hastanesi raporu ile belgelendiği durumlar hariç olmak üzere:
-
Tur başlangıcına 29–21 gün kala iptal/değişiklik → %35 kesinti
-
Tur başlangıcına 20 gün ve daha az süre kala → Gezi bedelinin tamamı tahsil edilir
c. Erken Rezervasyon Ürünleri
İndirimli erken rezervasyon ürünü alan tüketici, herhangi bir nedenle iptal talep ettiğinde gezi bedelinin tamamı kesinti olarak uygulanır.
d. Erken Rezervasyon Sigortası
Sigorta yaptıran misafirler, giriş gününe 72 saat kalaya kadar kesintisiz iptal hakkına sahiptir.
-
Sigorta primi iade edilmez.
-
Savaş, terör, salgın, doğal afet vb. durumlar kapsam dışıdır.
-
Yurtdışı turlarda iptal bildirim süresi min. 30 gündür ve madde 2-a hükümleri uygulanır.
e. Sigorta Yaptırmayan Misafirler
Erken rezervasyon ürünü aldıkları hâlde sigorta yaptırmayan misafirlerde madde (b) hükümleri geçerlidir.
f. Tarih Değişikliği
Erken rezervasyon indirimi ile alınan üründe tarih değişikliği yapılmak istenirse yeni rezervasyon, talep tarihinde geçerli olan liste fiyatı üzerinden, indirimsiz olarak düzenlenir.
3. Tura Geç Katılım
Tüketici turun başlangıcını kaçırır ve yazılı olarak daha sonra katılacağını bildirmezse, 24 saat sonra tüm rezervasyonları Tatilob tarafından iptal edilebilir. Bu durumda iade yapılmaz.
4. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep kabul edilir:
-
Olumsuz hava şartları
-
Grev, yol engeli
-
Terör, savaş, savaş ihtimali
-
Öngörülemeyen teknik arızalar
-
Tüketici veya birinci derece yakınlarının ciddi sağlık sorunları/ölümü
5. Program Değişikliği
Tatilob, gezi başlangıcından 7 gün öncesine kadar programda kısmi veya tam değişiklik yapabilir. Tüketici bu değişiklikleri kabul etmezse ücretinin tamamını geri alma hakkına sahiptir. Bu durumda tazminat hakkı doğmaz.
III – GENEL HÜKÜMLER
-
Tura katılan tüketicinin en fazla 2 adet (50×70 cm) valiz hakkı vardır. Uçaklı seyahatlerde bagaj hakkı 15 kg ile sınırlıdır.
-
Yanıcı, patlayıcı, kesici aletler, evcil hayvanlar vb. eşyalar acentenin açık yazılı izni olmadıkça araç ve tesislere alınmaz.
-
Tüketici bagajında oluşan kayıp/hasar, yalnızca acente personelinin ağır kusuru durumunda karşılanır. Tazminat, ulaşım bedelinin 1/2’si ile sınırlıdır.
-
Vize işlemleri hizmete dahil değildir. Tatilob vize garantisi vermez.
-
Olası tur iptalleri tüketiciye bireysel olarak veya yüksek tirajlı gazetelerde ilan yoluyla duyurulabilir.
-
Tur başladıktan sonra meydana gelen değişikliklerde tüketici lehine olmayan durumlar, TÜRSAB İstanbul Çizelgesi uyarınca bedel iadesi veya ek hizmet ile telafi edilir.
-
Tüketici turu kusurlu bulup terk etmek isterse, sebebini yazılı olarak hem otele hem acente yetkilisine bildirmek zorundadır. Aksi hâlde hizmeti kullanmış sayılır.
-
Tur boyunca hizmeti kullanmaya devam eden tüketici, sonradan şikâyet ettiği konularda bedel iadesi veya tazminat talep edemez.
-
Bu sözleşme, tura kayıt yaptıran tüm kişiler adına kabul edilmiş sayılır.
-
Sözleşmede imzası olmayan katılımcılar, adlarına kayıt yaptıran kişinin tüm beyanlarını kabul etmiş sayılır. Acentenin fazla ödeme yapması hâlinde rücu hakkı saklıdır.
-
Tatilob, tur sırasında kullanılan otel, taşıyıcı firma vb. üçüncü kişiler nezdinde aracı konumdadır. Bu nedenle ulaşım, arıza, hava koşulları, teknik sorunlar, grev, terör vb. durumlardan kaynaklı aksaklıklarda birincil sorumluluk ilgili işletmelere aittir. Tüketici, önce asli failden talepte bulunur; tahsil edilemeyen kısım için acenteye başvurabilir.
-
Bu sözleşmede yer almayan hususlarda ilgili kanunlar, yönetmelikler ve TÜRSAB İstanbul Çizelgesi hükümleri uygulanır.
HİZMET KUSURU ŞİKAYETLERİ
Ayıplı hizmet iddialarında TÜRSAB Tahkim Kurulu yetkilidir.
HİZMET GARANTİSİ
Yeterli katılım ve mücbir sebep olmaması hâlinde Tatilob, ilan edilen hizmetleri ve taahhütleri eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder. Eksik hizmet durumunda iade miktarı TÜRSAB İstanbul Çizelgesi esaslarına göre belirlenir.